La mayoría de los arrepentimientos con un punto de venta vienen de preguntas que no se hicieron en la demo. Estas 22 cubren lo que suele descubrirse tarde: qué pasa sin internet, qué cuesta crecer, de quién son tus datos y qué pasa si dejas de pagar.
Una demo bien preparada muestra el sistema haciendo lo que hace bien. Las preguntas de esta lista existen para descubrir lo demás, que es donde suelen estar los arrepentimientos.
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Sobre la operación diaria
- ¿Puedo cobrar si se cae el internet? ¿Y si se cae su servidor?
- ¿Puedo dividir un ticket entre efectivo y tarjeta?
- ¿El corte de caja es por turno y por cajero, o sólo por día?
- ¿Cuánto tarda en buscar un producto con mi catálogo completo cargado?
- ¿Puedo vender el mismo producto en distintas unidades de medida?
- ¿Cómo se registra un cambio o una devolución sin descuadrar el inventario?
Sobre el inventario
- ¿Puedo ver el historial completo de movimientos de un producto, con el motivo de cada ajuste?
- ¿Los ajustes de inventario exigen motivo o se pueden hacer en blanco?
- ¿Puedo contar por secciones sin cerrar la tienda?
- ¿Maneja variantes de talla y color como existencias independientes?
- ¿Qué método de costeo usa y puedo elegirlo?
Sobre crecer
- ¿Cuánto cuesta agregar una caja más? ¿Y una sucursal?
- ¿El catálogo y los precios se administran desde un solo lugar?
- ¿Cómo se traspasa mercancía entre sucursales y qué pasa mientras va en camino?
- ¿Puedo dar permisos distintos por sucursal y por usuario?
Sobre lo fiscal
- ¿Emite CFDI 4.0 desde el ticket o hay que recapturar en otro sistema?
- ¿Genera la factura global del público en general?
- ¿Mis clientes pueden facturar solos desde un portal?
- ¿Qué pasa cuando cambian las reglas del SAT? ¿La actualización está incluida?
Las cuatro que más se olvidan
- 1¿De quién son mis datos y cómo los exporto si me voy? Si no puedes llevarte tu catálogo, tu historial de ventas y tu padrón de clientes, estás más atado de lo que crees.
- 2¿Qué pasa exactamente si dejo de pagar? En suscripción pierdes el acceso; en licencia perpetua deberías conservar el sistema. Que te lo digan por escrito.
- 3¿Quién me atiende cuando algo falla un sábado a mediodía? El horario y el canal de soporte importan más que la lista de funciones.
- 4¿Puedo hablar con un cliente suyo de mi mismo giro y tamaño? Es la referencia más honesta que existe y la que menos proveedores ofrecen.
Una señal de alerta
Si a todas las preguntas la respuesta es que sí sin matices, algo no cuadra. Ningún sistema hace todo bien, y un proveedor que reconoce sus límites es más confiable que uno que no reconoce ninguno.